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發(fā)布日期:2012.08.23
在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。
第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》（見附件3）所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十二條 售出后第8日至第15日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
第十三條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
第十四條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者既無(wú)同型號(hào)同規(guī)格的商品，也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十五條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者有同型號(hào)同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并按本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。
折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。
第十六條 微型計(jì)算機(jī)主機(jī)商品符合退貨條件時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者將與主機(jī)同時(shí)銷售的顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)器等商品一并退貨。
第十七條 在三包有效期內(nèi)，選購(gòu)件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購(gòu)件。選購(gòu)件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十八條 在三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十九條 性能故障的判斷，應(yīng)當(dāng)按商品銷售時(shí)的配置，并在產(chǎn)品使用說(shuō)明規(guī)定的狀態(tài)下進(jìn)行。
第二十條 整機(jī)換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。
第二十一條 整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。
第二十二條 更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
第二十三條 因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品；銷售者無(wú)原規(guī)格型號(hào)商品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十四條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)60日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品；銷售者無(wú)原規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十五條 銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購(gòu)銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。
第二十六條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。
第二十七條 生產(chǎn)者提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用，各個(gè)流通環(huán)節(jié)均不得截留，最終應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者。
第二十八條 屬下列情況之一的微型計(jì)算機(jī)商品，不實(shí)行三包：
（一）超過(guò)三包有效期的；
（二）未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
（三）非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；
（四）無(wú)有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；
（五）擅自涂改三包憑證的；
（六）三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的；
（七）使用盜版軟件造成損壞的；
（八）使用過(guò)程中感染病毒造成損壞的；
（九）無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；
（十）因不可抗力造成損壞的。
第二十九條 消費(fèi)者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其它消費(fèi)者組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。
